Shipping & Delivery Policy
🚚 寄送政策 (Shipping & Delivery Policy)
1. 本地配送服務 (Hong Kong Local Delivery)
免運費優惠：所有寄送至香港本地地址的訂單均享免費配送服務。
送貨限制：配送服務不適用於限制區域、酒店及郵政信箱（P.O. Boxes）。
安全包裝與簽收：我們提供密封包裝以確保商品安全。本公司或快遞公司可能要求收件人出示身份證明文件以供核對。
2. 門市自取服務 (Self Collection at Store)
選取方式：結帳時請在配送資訊頁面勾選「門市自取（Self pick up）」。
親身取貨：取貨時必須由顧客本人親自辦理，並須出示：
訂單確認電郵
有效身份證明文件
付款時使用之信用卡或扣帳卡以供核實
授權他人代領 (Authorized Collection)：如欲委託授權代表代領，代領人取貨時必須提供以下全部 5 項文件。如未能提供任一文件，本公司有權拒絕交貨：
授權電郵：請事先發送電郵至 info@pn-diamond.com，註明訂單編號及授權代表姓名。
購買人附有相片之身份證明文件副本。付款信用卡或扣帳卡之副本。
門市自取確認通知。授權代表本人之有效身份證明文件正本。
3. 海外及中國內地配送 (Overseas & China Shipping)
海外運費：海外配送將收取 HK$200 至 HK$500 之運費及處理費（具體金額視乎商品/禮品而定）。
配送方式：我們可能根據實際情況選用特快專遞（Speedpost）、掛號航空郵件（Registered Air Mail）、掛號郵件（Registered Post）、特快專遞（Express Delivery）或 FedEx 等物流公司配送。
關稅及限制：海外訂單不提供郵政信箱及酒店配送。所有進口稅項及關稅均須由顧客自行承擔。
運送風險：本公司對於運送過程中發生的任何損壞概不負責。
4. 處理及運送時間 (Handling & Delivery Time)
一般現貨商品：
我們會在收到訂單及確認付款後 3 個工作天內安排處理。
門市自取：將於 7 至 10 個工作天內收到取貨通知電郵。
郵寄配送：物流公司將於 7 至 10 個工作天內安排送達
（實際時間以快遞公司排程為準）。
註：因應個別付款方式的確認流程，處理及發貨時間可能會有所調整。
刻字商品 (Engraving Products)：需額外增加 5 個工作天處理。
預訂商品 (Pre-order Items)：如「Love Letter 系列」等預訂商品，訂製及處理期約需 4 星期。
商品售罄處理 (Sold Out Items)：如商品售罄，我們將聯絡顧客說明等候時間，或安排全額退款至原付款之信用卡。
地址無效 / 退件處理：如商品因地址不全或無人接收等原因被退回，顧客須承擔退回運費，並須支付訂單總額 10% 之重新入庫及行政費用。剩餘款項將退回至原付款信用卡。
🔄 退換貨政策 (Returns & Exchanges Policy)
為確保商品品質，我們在寄出前均會經過嚴格的品質檢查。本公司商品一經售出，概不接受任何以個人原因（如不喜歡、尺寸不合、色差、重複購買等）申請之退貨、退款或換貨。
1. 品質問題 / 損壞處理 (Defective or Damaged Items)
如您收到的商品出現以下狀況，我們將為您安排換貨處理：
商品本身存在嚴重品質瑕疵或破損。
寄錯商品、規格或數量不符。
2. 申請期限與流程 (Application Process)
如發現商品有品質問題，請務必按照以下步驟處理：
申請期限：請於收到商品（或取貨）起計 7天內 聯絡我們，逾期恕不受理。
聯絡方式：請電郵至 info@pn-diamond.com 或 WhatsApp 聯絡 +852 9885 8864 / 69730169。
提供資料：請於訊息中提供：
訂單編號及購買人姓名
瑕疵/損壞商品之清晰照片及影片
商品整體包裝及快遞外面單之照片